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Pour structurer son fonctionnement autour de ses processus, une organisation doit clarifier les responsabilités associées à leur pilotage. Identifier et documenter des processus constitue une première étape importante.Mais pour qu’ils puissent réellement évoluer, être améliorés et contribuer à la performance de l’organisation, ils doivent également être pilotés dans la durée. La gouvernance des processus repose…