Catégorie : Processus

Comment la mise en place de processus, appuyée par le BPMN, permet de structurer le support, réduire les délais et améliorer le suivi client Contexte Une PME commercialise un logiciel. Sa cible est bien définie, ses objectifs commerciaux sont clairs.Globalement, les clients sont satisfaits du produit et des prestations d’intégration. Mais un point d’insatisfaction persiste…

Documenter ses processus constitue le point de départ de leur maîtrise. C’est aussi un moyen de préparer l’organisation à faire face aux évolutions auxquelles elle sera confrontée : croissance de l’activité, transformation des outils, arrivée de nouveaux collaborateurs, changements organisationnels ou encore pression concurrentielle. Dans ces contextes, disposer d’une documentation claire des processus permet d’adapter…

Définition D’après l’ISO — l’Organisation internationale de normalisation —un processus est défini comme un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie. Autrement dit, un processus correspond à une séquence logique d’activités qui crée de la valeur en agissant sur des ressources ou des informations. Dans une formulation plus opérationnelle, on…

Quand un schéma BPMN donne l’illusion de documenter un processus (Illustration BPMN volontairement incorrecte) En France, l’utilisation du terme BPM est souvent limitée à ses deux premières lettres : Business Process.Le M de Management est fréquemment oublié, et la démarche se réduit alors à de la cartographie, de la documentation, et parfois à de l’automatisation…