Le Business Process Management (BPM) est une discipline de gestion. Pourtant, il est rarement abordé sous cet angle.
Dans de nombreuses organisations, le BPM est réduit à des schémas, à de la documentation de processus ou à des outils logiciels.
Or le BPM est avant tout une manière de concevoir et de piloter l’entreprise.
Le management par les processus consiste à structurer, piloter et améliorer les processus de bout en bout afin d’aligner l’organisation avec :
- la stratégie de l’entreprise
- les objectifs opérationnels
- les attentes des clients
- l’organisation interne
L’idée centrale est simple : une entreprise crée de la valeur à travers ses processus.
Les processus doivent donc être pensés et gouvernés comme de véritables leviers de création de valeur.
Les leviers du Business Process Management
Le BPM repose sur plusieurs leviers complémentaires qui permettent de comprendre, améliorer et piloter les processus.
La modélisation des processus
Elle permet de rendre visible le fonctionnement réel de l’organisation et de partager une représentation commune des activités.
L’analyse des processus
Elle consiste à identifier les dysfonctionnements, les redondances ou les opportunités d’amélioration.
La conception des processus
Elle vise à définir des processus optimisés, cohérents avec les objectifs de l’organisation.
La transformation des processus
Elle correspond à la mise en œuvre des changements nécessaires pour faire évoluer les pratiques et les organisations.
La gestion de la performance des processus
Elle permet de mesurer les résultats obtenus et de piloter les processus dans la durée.
Ces actions s’appuient notamment sur :
- l’intégration des technologies et des outils numériques
- une organisation adaptée au pilotage par les processus
Du BPM à l’Enterprise Process Management
À un niveau plus avancé, certaines organisations développent une approche plus globale parfois appelée Enterprise Process Management.
Il s’agit d’un management fondé sur la maîtrise et la performance des processus à l’échelle de toute l’entreprise, avec une capacité accrue d’anticipation et de pilotage.
Une organisation structurée autour des processus
Mettre en place une démarche BPM conduit généralement à développer :
- une vision stratégique claire
- des objectifs alignés avec les processus
- une culture orientée processus
- des structures organisationnelles adaptées
- des rôles et responsabilités définis
- des méthodes et des outils de pilotage
La démarche implique également la mise en place d’une gouvernance des processus :
qui est responsable de quoi, et comment les processus sont pilotés dans le temps.
Amélioration continue et transformation
Le BPM ne se limite pas à des optimisations ponctuelles. Il couvre différents niveaux d’évolution :
- l’amélioration opérationnelle continue
- les changements organisationnels plus importants
- les transformations à grande échelle
En résumé
Le Business Process Management propose une vision globale et structurée de l’activité en mettant les processus au centre du pilotage de l’entreprise.
Cette approche permet notamment de :
- aligner la stratégie et les opérations
- améliorer la performance globale
- augmenter la satisfaction des clients
- rendre l’organisation plus agile.
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